Ook accommodaties en dienstverlening hebben verplichtingen

Naast Europese regels geldt de wetgeving van het land waarin uw organisatie of accommodatie actief is. Denk aan regels over gelijke behandeling, bouwkundige toegankelijkheid en het aanpassen van dienstverlening.

In Nederland verbiedt de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte discriminatie bij het aanbieden van goederen en diensten. Aanbieders moeten waar nodig doeltreffende aanpassingen treffen, tenzij dit een onevenredige belasting vormt. Daarnaast geldt een verplichting om geleidelijk te zorgen voor algemene toegankelijkheid, eveneens met die uitzondering.

Voor uw organisatie: onderzoek wat een gast nodig heeft en welke aanpassing mogelijk is. Een algemene aanname dat iemand niet kan deelnemen, vervangt die beoordeling niet.

European Accessibility Act

Aanvullende eisen voor bepaalde producten en diensten

Sinds 28 juni 2025 gelden de toegankelijkheidseisen uit de European Accessibility Act — Richtlijn (EU) 2019/882 — via nationale wetgeving. Binnen travel & hospitality kan deze regelgeving onder meer relevant zijn voor online boekingsdiensten, ticketing, bepaalde terminals en onderdelen van personenvervoer.

Het toepassingsgebied, eventuele vrijstellingen en overgangsregels moeten per dienst worden beoordeeld. De EAA verplicht niet automatisch ieder hotel om het volledige gebouw toegankelijk te maken.

Voor uw organisatie: beoordeel welke onderdelen van uw dienstverlening onder de EAA vallen. Een vrijstelling van de EAA betekent niet dat andere toegankelijkheids- of gelijkebehandelingsregels vervallen.

Van wettelijke verplichting naar een bruikbare gastreis

Om vragen van gasten goed te beantwoorden en passende dienstverlening te organiseren, moet u weten wat uw aanbod werkelijk biedt.

• Is een toegankelijke kamer ook bereikbaar vanaf de ingang?
• Zijn afmetingen, hoogteverschillen en badkamervoorzieningen bekend?
• Past het mobiliteitshulpmiddel van de reiziger in de aangeboden transfer?
• Klopt de informatie van uw accommodatiepartners?
• Worden afgesproken voorzieningen en assistentie goed overgedragen?
• Weten medewerkers wanneer zij moeten doorvragen?

Dit zijn de praktische vraagstukken waarop Accessibly Yours zich richt.

Wat Accessibly Yours voor u doet

Accommodaties en voorzieningen verifiëren

We onderzoeken de feitelijke toegankelijkheid en leggen mogelijkheden en beperkingen concreet vast. Zo krijgt u een onderbouwd beeld van wat u gasten kunt aanbieden.

Toegankelijkheidsinformatie verbeteren

We helpen algemene claims te vervangen door duidelijke, controleerbare informatie waarmee gasten en medewerkers de geschiktheid beter kunnen beoordelen.

De gastreis onderzoeken

We brengen knelpunten in kaart tussen oriëntatie, boeking, vervoer, aankomst en verblijf. Daarbij kijken we ook naar de overdracht tussen uw organisatie en partners.

Medewerkers trainen

We trainen medewerkers in het uitvragen van behoeften, zorgvuldig informeren en praktisch organiseren van dienstverlening voor gasten met verschillende beperkingen.

Verbeteringen begeleiden

We adviseren welke maatregelen prioriteit hebben en helpen deze te vertalen naar werkafspraken, informatie en uitvoering.

Welke regels gelden voor uw aanbod?

Dat hangt onder meer af van uw rol, vestigingsland, bestemmingen, vervoersvormen en de diensten die u verkoopt. Een hotel, touroperator en luchtvaartmaatschappij hebben verschillende verantwoordelijkheden.

Accessibly Yours helpt u de praktische aandachtspunten voor uw aanbod in kaart te brengen. Onze verificaties en adviezen ondersteunen uw uitvoering; ze vormen geen juridische certificering of garantie dat u aan alle wetgeving voldoet.

Wilt u weten waar uw organisatie moet beginnen?

Bespreek uw aanbod en uw vragen met ons. Samen bepalen we welke controle, training of verbetering het meeste oplevert.

Plan een kennismaking →