Accessibility is not one-size-fits-all
, door Annemarie Postma, 2 min lezen
“Accessible room.” Twee woorden die voor veel reizigers met een beperking ontzettend belangrijk zijn. Je ziet ze op een website en denkt: mooi, geregeld.
Maar dan kom je aan.
De deur is breed genoeg, maar de ruimte naast het bed is te klein. De badkamer heeft een bád in plaats van een douche met douche-stoel. Of hij heeft een inloopdouche, maar de douchekop hangt te hoog. Er hangt een beugel, maar precies op de verkeerde plek of hij is lam/zit los. De wastafel is aangepast, maar je kunt er met je rolstoel niet onder. De spiegel boven de wastafel is niet kantelbaar of kantelt de verkeerde kant op (naar boven in plaats van naar beneden).
Technisch gezien is de kamer misschien "toegankelijk". In de praktijk? Een heel ander verhaal.
Accessibility is not one-size-fits-all
Wat voor de ene reiziger perfect werkt, kan voor de andere totaal niet werken.
De ene rolstoel is de andere niet. De ene persoon kan zelfstandig transfers maken, de andere niet. De één heeft vooral ruimte nodig, de ander heeft juist specifieke hulpmiddelen nodig.
Daarom is de vraag: “Is deze kamer toegankelijk?” eigenlijk veel te simpel. De betere vraag is: “Voor wie is deze kamer toegankelijk en wat kan die persoon er daadwerkelijk mee?” Dat vraagt om veel meer dan een vinkje.
Details make the difference
Soms zit het verschil in centimeters.
Een bed dat net iets te hoog is.
Een deur die nét niet ver genoeg open kan.
Een toilet waar je niet goed naast kunt komen.
Een tafel waar je niet met je rolstoel onder kunt.
Voor iemand zonder beperking zijn het details. Voor iemand met een beperking kunnen het vakantiebrekers zijn. En het bijzondere is: veel van deze problemen zijn helemaal niet ingewikkeld of duur om op te lossen. Maar je moet ze eerst zien.
That’s where we come in
Bij Accessibly Yours kijken we verder dan de informatie op de website. We meten. We fotograferen. We testen. We ervaren. En we stellen de vragen die een reiziger vóór het boeken wil kunnen beantwoorden. Niet om hotels af te rekenen op wat niet perfect is. Maar juist om samen te ontdekken:
- Wat gaat goed?
Wat kan beter?
En wat kunnen we vandaag al veranderen?
Because honesty builds trust. Een hotel hoeft van ons niet te horen dat alles perfect is. Een reiziger wil dat trouwens ook niet. Die wil vooral weten waar hij of zij aan toe is.
“Deze kamer is geschikt voor rolstoelgebruikers, maar houd rekening met een beperkte ruimte aan de rechterzijde van het bed.”
Kijk, dát is waardevolle informatie. Want dan kan de reiziger zelf bepalen of het voor hem of haar werkt.
And that is what accessible travel should be about. Niet perfectie. Maar betrouwbare informatie, goede voorbereiding en geen vervelende verrassingen bij aankomst.
Blog posts
-
, door Annemarie Postma Toegankelijkheid is geen eindpunt. Het is een proces.
-
, door Annemarie Postma Toegankelijkheidswetgeving: wat moet uw organisatie weten?
-
, door Annemarie Postma Interview met founder Annemarie Postma
