Toegankelijkheid is geen eindpunt. Het is een proces.
, door Annemarie Postma, 2 min lezen
Een hotel hoeft niet vandaag al 100% toegankelijk te zijn. Een airline hoeft niet iedere uitdaging al te hebben opgelost. En een reisorganisatie hoeft niet te wachten tot alles perfect is voordat ze begint. Sterker nog: wachten op perfectie is misschien wel het grootste probleem. Want toegankelijkheid is geen eindpunt. Het is een proces.
Laat je reizigers meekijken
Stel dat je ontdekt dat een aantal kamers beter toegankelijk kan worden gemaakt. Je kunt wachten tot alles is aangepast en daarna vertellen: “Kijk eens hoe toegankelijk we zijn.”
Maar je kunt het ook anders doen. Vertel wat je hebt ontdekt. Laat zien wat er beter kan. Vraag reizigers wat zij belangrijk vinden. Laat zien welke aanpassingen je gaat doen. En kom later terug met het resultaat. Maak je reiziger onderdeel van het proces. Dat is niet zwak. Dat is juist sterk.
Eerlijkheid creëert vertrouwen
Een organisatie die zegt: “We zijn er nog niet. Dit zijn de punten waar we aan werken,” komt wat ons betreft veel geloofwaardiger over dan een organisatie die roept: “Wij zijn volledig toegankelijk!”
Want de eerste organisatie laat zien dat ze luistert, leert en daadwerkelijk iets doet. En daar willen mensen onderdeel van zijn.
Accessibility becomes a story
Een aanpassing hoeft geen technisch verhaal te worden. Een douchebeugel die wordt verplaatst. Een kamer die opnieuw wordt ingericht. Een transfer die wordt aangepast. Een medewerker die wordt getraind. Een zwembad waar eindelijk een goede oplossing komt voor gasten met een beperking.
Laat het zien. Maak er content van. Vertel waarom je iets verandert. Laat de mensen zien die ermee bezig zijn. En laat vooral ook de reiziger aan het woord. Want juist die verhalen maken toegankelijkheid menselijk.
Samen wordt het beter
Bij Accessibly Yours geloven we daarom niet in een eenmalige audit waarna een organisatie een rapport krijgt en het dossier wordt gesloten. Wij geloven in samen verbeteren. We brengen in kaart waar je staat. We geven aan waar kansen liggen. We helpen prioriteiten bepalen. En als je wilt, blijven we betrokken om te kijken wat er daadwerkelijk verandert.
You don’t need to have all the answers
Je moet vooral bereid zijn om de juiste vragen te stellen. En misschien is dat wel de mooiste vorm van inclusive hospitality: niet doen alsof je alles al weet, maar je reizigers laten zien dat je luistert.
Blog posts
-
, door Annemarie Postma Toegankelijkheid is geen eindpunt. Het is een proces.
-
, door Annemarie Postma Toegankelijkheidswetgeving: wat moet uw organisatie weten?
-
, door Annemarie Postma Interview met founder Annemarie Postma
