Toegankelijk reizen: geen niche maar groeimarkt.
, door Redactie, 3 min lezen
Toegankelijk reizen wordt nog te vaak gezien als een maatschappelijke verantwoordelijkheid of als een relatief kleine niche. Maar wie naar de cijfers kijkt, ziet iets heel anders: een grote, groeiende én commercieel interessante markt.
Wereldwijd leven naar schatting 1,3 miljard mensen met een beperking; ongeveer 16% van de wereldbevolking. De Europese Unie telt ongeveer 90 miljoen mensen met een beperking.
En dan hebben we het nog maar over de reiziger zelf.
Denk niet in één klant. Denk in een reisgezelschap.
Mensen met een beperking reizen namelijk lang niet altijd alleen. Integendeel: toegankelijk reizen heeft vaak invloed op de keuze van een partner, gezin, vrienden of begeleiders.
Europese en internationale onderzoeken wijzen erop dat reizigers met een beperking vaak met één of meerdere reisgenoten reizen. Een recente publicatie van AccessibleEU/UN Tourism noemt een multiplier van 2 tot 3 personen per reiziger met een beperking.
Dat betekent commercieel iets belangrijks:
Je verkoopt niet alleen een kamer aan één gast. Je kunt een complete boeking winnen.
Een toegankelijke hotelkamer kan dus de keuze bepalen van een echtpaar.
Of van een gezin.
Of van een groep vrienden.
Of van een reiziger met een begeleider.
En als jouw accommodatie niet betrouwbaar toegankelijk blijkt, kan het hele gezelschap voor een andere aanbieder kiezen.
De markt geeft al miljarden uit
In de Verenigde Staten laten de cijfers van de Open Doors Organization goed zien hoe groot deze markt inmiddels is. In de meest recente studie namen 25,6 miljoen reizigers met een beperking in een periode van twee jaar in totaal 76,9 miljoen reizen en besteedden zij bijna 50 miljard dollar aan hun eigen reizen.
Alleen al aan vliegreizen werd in die periode ongeveer 10 miljard dollar uitgegeven door Amerikaanse reizigers met een beperking.
En daar komen de uitgaven van reisgenoten nog bovenop.
Het is dus niet de vraag óf deze doelgroep geld uitgeeft.
De vraag is: kiest deze doelgroep voor jou?
En daar ligt de kans
Een van de grootste problemen is namelijk niet het gebrek aan interesse bij reizigers, maar het gebrek aan betrouwbare informatie.
Een hotel zegt dat een kamer toegankelijk is.
Maar wat betekent dat precies?
Is de deur breed genoeg?
Hoe hoog is het bed?
Kun je naast het bed komen?
Is de douche echt bruikbaar?
Hoe kom je bij het zwembad?
Hoe toegankelijk is het restaurant?
En hoe zit het met de transfer?
Uit de Amerikaanse studie blijkt dat 74% van de volwassenen met een beperking die in een hotel of motel verbleven, een of meer toegankelijkheidsbarrières rapporteerde.
Dat is niet alleen een probleem voor de reiziger. Dat is een gemiste commerciële kans voor de hospitalitysector.
Vertrouwen verkoopt
Wie toegankelijkheid écht goed organiseert én daar helder over communiceert, maakt het voor een reiziger veel makkelijker om te boeken.
Niet met een algemeen icoontje op de website.
Maar met concrete informatie, eerlijke foto's, duidelijke afmetingen en een ervaring die klopt met wat vooraf is beloofd.
Dat zorgt voor iets wat in hospitality misschien wel het belangrijkste is:
vertrouwen.
En vertrouwen leidt tot boeken, terugkomen en aanbevelen.
Toegankelijkheid als concurrentievoordeel
De reisindustrie hoeft toegankelijkheid dus niet alleen te benaderen vanuit wetgeving of maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Het kan ook een duidelijke business case zijn.
Meer potentiële gasten.
Grotere reisgezelschappen.
Meer vertrouwen.
Sterkere klantloyaliteit.
Een onderscheidend aanbod.
En een doelgroep die op dit moment nog veel te vaak onvoldoende wordt bediend.
UN Tourism noemt toegankelijk toerisme dan ook expliciet een business opportunity voor bestemmingen en bedrijven.
Van ‘moeten’ naar ‘willen’
Dat is precies waar Accessibly Yours organisaties bij helpt.
Wij testen, auditen en beoordelen de toegankelijkheid van hotels, resorts, airlines, cruises, spoorwegmaatschappijen en reisorganisaties.
Niet alleen vanuit regelgeving.
Niet alleen vanuit een checklist.
Maar vanuit de vraag:
“Zou een reiziger hier met een gerust hart boeken?”
We maken zichtbaar wat goed gaat, waar kansen liggen en wat er concreet beter kan.
Want uiteindelijk gaat het niet alleen om toegankelijkheid.
Het gaat om het winnen van vertrouwen — en daarmee om het winnen van klanten.
Accessible Travel. Inclusive Hospitality.
Van maatschappelijke meerwaarde naar commercieel voordeel.
Blog posts
-
, door Annemarie Postma Hoeveel gasten loop je mis omdat je bedrijf nog niet écht inclusief is?
-
, door Redactie Toegankelijkheid is geen vinkje. Van ‘we moeten’ naar ‘we willen’.
-
, door Redactie Toegankelijk reizen: geen niche maar groeimarkt.
