Barrierefreiheitsgesetzgebung

Auf einen Blick: Welche Regeln sind relevant?

Die Anforderungen an die Barrierefreiheit unterscheiden sich je nach Land, Verkehrsträger und Dienstleistung. Dies sind die wichtigsten Rahmenbedingungen für Travel & Hospitality.

Rechtlicher Rahmen	Für wen ist es relevant?	Was bedeutet das in der Praxis?
UN-Behindertenrechtskonvention	Regierungen der Unterzeichnerstaaten; über nationale Gesetzgebung auch für Unternehmen relevant	Internationaler Grundsatz für den Zugang zu Verkehrsmitteln, Unterkünften und Tourismusdiensten. Konkrete Unternehmensverpflichtungen ergeben sich aus der jeweils geltenden Gesetzgebung.
EU-Pauschalreiseverordnung	Pauschalreiseveranstalter und -vermarkter	Vor der Buchung über die allgemeine Eignung für Menschen mit eingeschränkter Mobilität informieren. Auf Anfrage präzise, auf die Bedürfnisse des Reisenden abgestimmte Informationen bereitstellen.
EU-Fluggastrechte	Fluggesellschaften, Flughäfen, Bahn-, Bus- und Schifffahrtsunternehmen sowie andere betroffene Parteien, je nach Regelung	Regeln unter anderem zu Nichtdiskriminierung, Reiseinformationen und Unterstützung. Die Verpflichtungen und Ausnahmen unterscheiden sich je nach Verkehrsträger.
Nationale Gesetze zur Barrierefreiheit und Gleichbehandlung	Unter anderem Hotels, Resorts, Attraktionen, Transportunternehmen und Reiseveranstalter	Länderspezifische Anforderungen an Einrichtungen und Dienstleistungen. In den Niederlanden unter anderem angemessene Anpassungen und die schrittweise Verbesserung der allgemeinen Barrierefreiheit, sofern keine unverhältnismäßige Belastung entsteht.
European Accessibility Act (EAA)	Anbieter von Produkten und Dienstleistungen, die in den Anwendungsbereich fallen	Seit dem 28. Juni 2025 Anforderungen an die Barrierefreiheit unter anderem für Online-Buchungsdienste und bestimmte Bereiche des Personenverkehrs. Befreiungen und Übergangsregelungen können zutreffen.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

Ihr Angebot kennen
Wissen Sie, welche Unterkünfte, Einrichtungen und Transportdienste für welche Bedürfnisse geeignet sind.

Zuverlässig informieren
Stellen Sie konkrete Informationen bereit, anhand derer ein Gast vor der Buchung beurteilen kann, ob eine Reise oder ein Aufenthalt geeignet ist.

Dienstleistungen organisieren
Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter die Bedürfnisse sorgfältig erfragen und Vereinbarungen über Einrichtungen und Unterstützung zuverlässig weitergeben.

Verbesserungen umsetzen
Identifizieren Sie Engpässe und leiten Sie daraus praktische Maßnahmen ab.

Accessibly Yours unterstützt Sie dabei mit Verifizierungen, Beratung und Schulungen.

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Barrierefreiheitsgesetzgebung für Reisebranche & Hotellerie

Auch Unterkünfte und Dienstleister haben Verpflichtungen

Neben europäischen Vorschriften gilt die Gesetzgebung des Landes, in dem Ihre Organisation oder Unterkunft tätig ist. Dazu gehören Vorschriften zur Gleichbehandlung, zur baulichen Barrierefreiheit und zur Anpassung von Dienstleistungen.

In den Niederlanden verbietet das Gesetz zur Gleichbehandlung aufgrund von Behinderung oder chronischer Krankheit Diskriminierung bei der Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen. Anbieter müssen gegebenenfalls wirksame Anpassungen vornehmen, sofern diese keine unverhältnismäßige Belastung darstellen. Darüber hinaus besteht die Verpflichtung, schrittweise eine allgemeine Barrierefreiheit zu gewährleisten, ebenfalls unter Vorbehalt dieser Ausnahme.

Für Ihre Organisation: prüfen Sie, was ein Gast benötigt und welche Anpassung möglich ist. Die pauschale Annahme, dass jemand nicht teilnehmen kann, ersetzt diese Prüfung nicht.

European Accessibility Act

Zusätzliche Anforderungen für bestimmte Produkte und Dienstleistungen

Seit dem 28. Juni 2025 gelten die Barrierefreiheitsanforderungen des European Accessibility Act – Richtlinie (EU) 2019/882 – über nationale Gesetzgebung. Im Bereich Travel & Hospitality können diese Vorschriften unter anderem für Online-Buchungsdienste, Ticketing, bestimmte Terminals und Teile des Personenverkehrs relevant sein.

Der Anwendungsbereich, etwaige Ausnahmen und Übergangsregelungen müssen für jede Dienstleistung einzeln beurteilt werden. Der EAA verpflichtet nicht automatisch jedes Hotel dazu, das gesamte Gebäude barrierefrei zu gestalten.

Für Ihre Organisation: beurteilen Sie, welche Teile Ihrer Dienstleistung unter den EAA fallen. Eine Ausnahme vom EAA bedeutet nicht, dass andere Barrierefreiheits- oder Gleichbehandlungsregeln entfallen.

Von der gesetzlichen Verpflichtung zur praktikablen Gästereise

Um die Fragen von Gästen angemessen zu beantworten und passende Dienstleistungen zu organisieren, müssen Sie wissen, was Ihr Angebot tatsächlich bietet.

Ist ein barrierefreies Zimmer auch vom Eingang aus erreichbar?
Sind Abmessungen, Höhenunterschiede und Badezimmerausstattung bekannt?
Passt das Hilfsmittel des Reisenden in den angebotenen Transfer?
Sind die Angaben Ihrer Unterkunftspartner korrekt?
Werden vereinbarte Einrichtungen und Assistenzleistungen zuverlässig weitergegeben?
Wissen die Mitarbeiter, wann sie nachfragen müssen?

Dies sind die praktischen Fragen, auf die sich Accessibly Yours konzentriert.

Was Accessibly Yours für Sie tut

Unterkünfte und Einrichtungen überprüfen

Wir prüfen die tatsächliche Barrierefreiheit und halten Möglichkeiten und Einschränkungen konkret fest. So erhalten Sie ein fundiertes Bild davon, was Sie Ihren Gästen anbieten können.

Barrierefreiheitsinformationen verbessern

Wir helfen dabei, allgemeine Behauptungen durch klare, überprüfbare Informationen zu ersetzen, mit denen Gäste und Mitarbeiter die Eignung besser beurteilen können.

Die Gästereise untersuchen

Wir identifizieren Engpässe zwischen Orientierung, Buchung, Transport, Ankunft und Aufenthalt. Dabei betrachten wir auch die Übergabe zwischen Ihrer Organisation und den Partnern.

Mitarbeiter schulen

Wir schulen Mitarbeiter darin, Bedürfnisse zu erfragen, sorgfältig zu informieren und Dienstleistungen für Gäste mit unterschiedlichen Einschränkungen praktisch zu organisieren.

Verbesserungen begleiten

Wir beraten, welche Maßnahmen Priorität haben, und helfen dabei, diese in Arbeitsabläufe, Informationen und Umsetzung zu übersetzen.

Welche Regeln gelten für Ihr Angebot?

Das hängt unter anderem von Ihrer Rolle, dem Land der Niederlassung, den Reisezielen, den Transportarten und den von Ihnen verkauften Dienstleistungen ab. Ein Hotel, ein Reiseveranstalter und eine Fluggesellschaft haben unterschiedliche Verantwortlichkeiten.

Accessibly Yours hilft Ihnen, die praktischen Schwerpunkte für Ihr Angebot zu identifizieren. Unsere Überprüfungen und Beratungen unterstützen Ihre Umsetzung; sie stellen keine rechtliche Zertifizierung oder Garantie dar, dass Sie alle gesetzlichen Vorschriften erfüllen.

Möchten Sie wissen, wo Ihre Organisation anfangen soll?

Besprechen Sie Ihr Angebot und Ihre Fragen mit uns. Gemeinsam entscheiden wir, welche Prüfung, Schulung oder Verbesserung den größten Nutzen bringt.

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