Barrierefreiheitsgesetzgebung: Was Ihre Organisation wissen muss
, Von Annemarie Postma, 2 min Lesezeit
Barrierefreiheit ist nicht nur eine Frage der Gastfreundschaft, sondern auch der Gesetzgebung. Für Hotels, Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffe und andere Transportunternehmen gelten Vorschriften, um sicherzustellen, dass Menschen mit einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität so selbstständig und gleichberechtigt wie möglich reisen können. Aber welche Verpflichtungen gelten für Ihr Unternehmen?
Das hängt von Ihrer Dienstleistung, den Ländern ab, in denen Sie tätig sind, und der Reise oder dem Service, den Sie anbieten. Dies sind die wichtigsten rechtlichen Rahmenbedingungen, die Sie berücksichtigen müssen.
Die wichtigsten rechtlichen Rahmenbedingungen
1. UN-Behindertenrechtskonvention
Die UN-Behindertenrechtskonvention bildet eine wichtige internationale Grundlage für gleiche Rechte und Barrierefreiheit. Sie verpflichtet die Unterzeichnerstaaten, Maßnahmen zu ergreifen, die den Zugang unter anderem zu Transport, Gebäuden, Informationen und Tourismusdiensten verbessern. Die konkreten Verpflichtungen für Ihr Unternehmen ergeben sich aus der geltenden europäischen und nationalen Gesetzgebung.
2. Europäische Pauschalreise-Richtlinie
Organisiert oder verkauft Ihr Unternehmen Pauschalreisen? Dann müssen Sie Reisende vor der Buchung darüber informieren, ob die Reise im Allgemeinen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist. Auf Anfrage müssen Sie auch genauere Informationen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Reisenden bereitstellen. So können Kunden besser beurteilen, ob eine Reise für sie geeignet ist.
3. Europäische Fahrgastrechte
Für den Luft-, Bahn-, Bus- und Schiffsverkehr gibt es spezifische europäische Regeln für Reisende mit einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität. Je nach Transportart haben Reisende unter anderem Anspruch auf Nichtdiskriminierung, barrierefreie Reiseinformationen und Unterstützung. Transportunternehmen und beteiligte Dienstleister müssen wissen, welche Verpflichtungen für ihre Dienstleistung gelten.
4. European Accessibility Act
Auch der European Accessibility Act (EAA) ist relevant. Diese europäische Gesetzgebung stellt Barrierefreiheitsanforderungen an bestimmte Produkte und Dienstleistungen, darunter spezifische Bereiche des Personenverkehrs und E-Commerce-Dienstleistungen. Für Unternehmen, die Online-Buchungen oder digitale Reisedienstleistungen anbieten, ist es daher wichtig zu prüfen, welche Anforderungen auf ihre Dienstleistungen zutreffen.
Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?
Die Gesetzgebung zu verstehen, ist der erste Schritt. Der nächste Schritt besteht darin, zu beurteilen, was dies in der Praxis für Ihre Website, Ihren Buchungsprozess, Ihre Reiseinformationen, Unterkünfte, Dienstleistungen und Unterstützung bedeutet.
Ein Unternehmen kann gastfreundlich sein wollen, aber ohne klare Informationen oder geeignete Einrichtungen können Reisende dennoch vor unnötigen Hürden stehen. Indem Sie Ihre Barrierefreiheit frühzeitig bewerten, erhalten Sie einen besseren Überblick über mögliche Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten.
Von Verpflichtungen zu Chancen
Bei Accessibly Yours helfen wir Unternehmen in der Gastronomie, im Tourismus und im Transportwesen sowie staatlichen Organisationen, Barrierefreiheit und Inklusion greifbar zu machen. So erhalten Sie einen Überblick darüber, wo Ihr Unternehmen steht, welche Hürden es gibt und wo konkrete Verbesserungen möglich sind.
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Quellen und weitere Informationen
- UN-Behindertenrechtskonvention – Artikel 9: Barrierefreiheit: internationale Grundlage für Barrierefreiheit.
- Europäische Kommission – Fahrgastrechte: Informationen über Rechte und Unterstützung für Reisende.
- Your Europe – Rechte von Reisenden mit einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität: praktische Informationen über Reisen mit dem Flugzeug, Zug, Bus und Schiff.
- EUR-Lex – Pauschalreise-Richtlinie (EU) 2015/2302: Europäische Regeln für Pauschalreisen.
- Europäische Kommission – European Accessibility Act: Barrierefreiheitsanforderungen für bestimmte Produkte und Dienstleistungen.
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