Hoeveel gasten loop je mis omdat je bedrijf nog niet écht inclusief is?
, by Annemarie Postma, 2 min reading time
Misschien wel meer dan je denkt.
Stel: iemand zoekt een hotel, vlucht of vakantie en heeft behoefte aan toegankelijkheid.
De website ziet er goed uit. De accommodatie lijkt geschikt. Maar de informatie is vaag. Foto’s ontbreken. Niemand kan precies vertellen hoe breed de deur is, hoe hoog het bed staat of of de badkamer daadwerkelijk bruikbaar is.
Wat doet die reiziger?
Die boekt ergens anders.
En vaak gaat niet alleen die ene boeking verloren.
Eén reiziger is vaak een heel reisgezelschap
Mensen met een beperking reizen regelmatig met een partner, familie, vrienden of een begeleider.
Dus wanneer je onvoldoende duidelijkheid geeft aan één reiziger, kan dat betekenen dat je niet één gast verliest, maar een complete boeking.
Dat maakt toegankelijkheid commercieel interessanter dan veel organisaties beseffen.
Je verkoopt immers niet alleen een hotelkamer.
Je verkoopt een ervaring voor een reisgezelschap.
De grootste drempel? Onzekerheid.
Veel reizigers met een beperking zijn gewend om vooraf uitgebreid onderzoek te doen.
Niet omdat ze moeilijk willen doen.
Maar omdat een verkeerde inschatting grote gevolgen kan hebben.
Een kamer die nét niet geschikt is.
Een transfer die niet werkt.
Een vliegtuigreis die veel stress oplevert.
Een hotel waarvan het zwembad uiteindelijk helemaal niet bereikbaar blijkt.
Daarom zoeken deze reizigers vooral naar één ding:
Betrouwbare informatie.
Niet alleen: “Wij zijn toegankelijk.”
Maar: “Dit is precies wat je bij ons kunt verwachten.”
Inclusief zijn begint dus vóór de boeking
Inclusive hospitality gaat niet pas over wat er gebeurt wanneer een gast bij de receptie staat.
Het begint al op je website. Bij je foto's. Bij je boekingsproces. Bij de informatie die je geeft. Bij de manier waarop medewerkers vragen beantwoorden. En vooral bij de vraag: Kunnen wij deze gast met vertrouwen laten boeken?
Je hoeft niet perfect te zijn
Misschien heb je nog geen twintig volledig aangepaste kamers. Misschien zijn er nog verbeterpunten. Prima. Je hoeft niet perfect te zijn om inclusief te zijn.
Je moet wel eerlijk zijn over wat je hebt, wat nog niet goed werkt en waar je aan werkt. Sterker nog: juist die eerlijkheid kan vertrouwen creëren. Laat zien wat je al hebt.
Laat zien wat beter kan. En vertel wat je gaat veranderen. Maak je reizigers onderdeel van die ontwikkeling.
Van gemiste boeking naar loyale gast
Een organisatie die toegankelijkheid serieus neemt, opent niet alleen de deur voor een nieuwe doelgroep.
Je laat zien dat je luistert. Dat je bereid bent te verbeteren. En dat je begrijpt dat iedere gast recht heeft op een goede ervaring.
Dat kan leiden tot meer boekingen, sterkere klantloyaliteit en vooral: een veel grotere groep mensen die jouw organisatie daadwerkelijk kan overwegen.
Dus de vraag is misschien niet:
“Kunnen wij ons toegankelijkheid veroorloven?”
Maar:
“Hoeveel gasten kunnen wij ons veroorloven om nog langer mis te lopen?”
Bij Accessibly Yours helpen we hotels, resorts, airlines, reisorganisaties en andere hospitalitybedrijven om daar antwoord op te geven.
We testen. We auditen. We adviseren. En vooral: we helpen je om toegankelijkheid in de praktijk beter te maken.
Accessible Travel. Inclusive Hospitality.
Accessibly Yours
blog posts
-
, by Annemarie Postma Hoeveel gasten loop je mis omdat je bedrijf nog niet écht inclusief is?
-
, by Redactie Toegankelijkheid is geen vinkje. Van ‘we moeten’ naar ‘we willen’.
-
, by Redactie Persistent Physical Complaints (PLC) What is it and what can you do?
