Toegankelijkheid is allang niet meer alleen een kwestie van maatschappelijke verantwoordelijkheid. De Europese regelgeving beweegt steeds duidelijker richting een toekomst waarin toegankelijkheid onderdeel is van de professionele standaard.

Voor hospitality- en travelorganisaties betekent dat een belangrijke verschuiving. Niet alleen omdat bepaalde toegankelijkheidseisen wettelijk verplicht worden, maar ook omdat reizigers steeds hogere verwachtingen hebben. Ze willen vooraf weten waar ze aan toe zijn. Is de website toegankelijk? Kan ik zelfstandig boeken? Is de informatie betrouwbaar? Kan ik daadwerkelijk gebruikmaken van de accommodatie, het vervoer of de dienstverlening?

Toegankelijkheid begint namelijk niet bij de voordeur. De reis begint al op het moment dat iemand online op zoek gaat naar een bestemming.

De European Accessibility Act

Sinds 28 juni 2025 zijn de toegankelijkheidseisen uit de European Accessibility Act (EAA) van toepassing op verschillende producten en diensten binnen de Europese Unie. De wet richt zich onder andere op bepaalde digitale diensten en e-commerce.

Voor de reis- en hospitalitysector is vooral de digitale klantreis relevant. Denk aan:

• het vinden van informatie;
• websites en digitale platforms;
• online communicatie;
• boekingsprocessen;
• betaalmogelijkheden;
• digitale dienstverlening rondom personenvervoer.

Dat betekent niet dat ieder hotel door de EAA automatisch verplicht is om iedere hotelkamer rolstoeltoegankelijk te maken. Voor fysieke toegankelijkheid spelen onder andere nationale bouw- en toegankelijkheidsregels een rol.

Maar het betekent wél dat organisaties steeds kritischer moeten kijken naar de manier waarop mensen hun diensten vinden, begrijpen, boeken en gebruiken.

Toegankelijkheid gaat over de hele klantreis

Een veelgemaakte fout is om toegankelijkheid te bekijken als één onderdeel van een bedrijf. Een aangepaste kamer hebben is bijvoorbeeld waardevol. Maar wat als een gast de kamer online niet kan vinden? Of als de informatie over de afmetingen ontbreekt? Of als een reiziger telefonisch te horen krijgt dat de kamer toegankelijk is, maar bij aankomst blijkt dat de badkamer niet geschikt is voor zijn of haar situatie?

Dan is de accommodatie misschien technisch toegankelijk, maar de ervaring niet. Daarom kijken wij bij Accessibly Yours naar de volledige reis- en gastbeleving.

Van: zoeken → informeren → boeken → reizen → aankomen → verblijven → deelnemen → vertrekken

Op ieder moment kan toegankelijkheid het verschil maken tussen “ik boek” en “ik zoek verder”.

Ook in de luchtvaart zijn de regels duidelijk

Voor de luchtvaart bestaan al langer Europese regels. EU-Verordening 1107/2006 beschermt de rechten van personen met een handicap en personen met beperkte mobiliteit tijdens vliegreizen. Daarbij gaat het onder andere om toegang tot luchtvervoer, assistentie en ondersteuning tijdens de reis.

Ook hier zie je dezelfde ontwikkeling: toegankelijkheid wordt steeds meer gezien als een recht en een kwaliteitsstandaard, en niet als een extra service die alleen wordt aangeboden wanneer iemand er specifiek om vraagt.

Waarom dit voor jouw organisatie belangrijk is

De wetgeving is één kant van het verhaal. De commerciële ontwikkeling is minstens zo belangrijk.

Wereldwijd leven meer dan 1,3 miljard mensen met een significante beperking. Daar komt een snel groeiende groep ouderen bij die tijdens het reizen behoefte kan hebben aan bijvoorbeeld een lift, korte loopafstanden, toegankelijke sanitaire voorzieningen, ondersteuning of betrouwbare informatie.

Deze mensen willen niet minder graag reizen. Ze willen vooral zeker weten dat het kan. Wanneer die zekerheid ontbreekt, is de kans groot dat ze kiezen voor een andere accommodatie, reisorganisatie, airline of bestemming. Daarmee is toegankelijkheid niet alleen een compliance-vraagstuk. Het is ook een vraagstuk van: bereik, vertrouwen, gastbeleving én omzet.

Van vinkje naar vertrouwen

Steeds meer organisaties communiceren dat ze “accessible” of “inclusive” zijn. Maar voor een reiziger zegt zo'n claim op zichzelf nog weinig.

Hoe toegankelijk is toegankelijk?

Een reiziger wil weten of de informatie klopt. Of de beloofde voorzieningen er daadwerkelijk zijn. Of medewerkers weten hoe ze moeten handelen. En of de volledige ervaring aansluit bij hun behoeften.

Daar ligt precies de rol van Accessibly Yours. Wij helpen hospitality- en travelorganisaties om toegankelijkheid niet alleen op papier goed te regelen, maar in de praktijk waar te maken. We testen en auditen de volledige ervaring, brengen verbeterpunten in kaart en helpen organisaties om toegankelijkheid structureel onderdeel te maken van hun dienstverlening. 

En organisaties die aan onze hoge standaarden voldoen, kunnen in aanmerking komen voor het Accessibly Yours Certified-keurmerk.

Een herkenbaar teken voor reizigers dat toegankelijkheid niet zomaar wordt geclaimd, maar daadwerkelijk is beoordeeld.

De toekomst is duidelijk

De Europese wetgeving zal blijven ontwikkelen. Tegelijkertijd verandert de markt: de groep reizigers die behoefte heeft aan toegankelijke, betrouwbare en inclusieve dienstverlening groeit.

De vraag is daarom niet meer alleen: “Moeten we toegankelijk zijn?” De betere vraag is: “Hoe zorgen we ervoor dat reizigers weten dat we écht toegankelijk zijn én voor ons kiezen?”

Want toegankelijkheid gaat uiteindelijk niet alleen over regels. Het gaat over mensen die willen reizen, verblijven, ontdekken en genieten. Zonder vooraf te hoeven twijfelen of hun reis wel mogelijk is.

En voor hospitalitybedrijven betekent dat een duidelijke kans: maak toegankelijkheid onderdeel van je standaard, vergroot je bereik en word de organisatie waar iedere gast met vertrouwen voor kan kiezen.