Barrierefreiheit ist nicht für alle gleich
, Von Annemarie Postma, 2 min Lesezeit
„Barrierefreies Zimmer.“ Zwei Worte, die für viele Reisende mit einer Behinderung von enormer Bedeutung sind. Man sieht sie auf einer Website und denkt: schön, erledigt.
Doch dann kommt man an.
Die Tür ist breit genug, aber der Platz neben dem Bett ist zu klein. Das Badezimmer hat eine Badewanne statt einer Dusche mit Duschstuhl. Oder es gibt eine ebenerdige Dusche, aber der Duschkopf hängt zu hoch. Es gibt eine Halterung, aber sie ist genau an der falschen Stelle oder sie ist locker. Das Waschbecken ist barrierefrei gestaltet, aber man kann mit dem Rollstuhl nicht darunter fahren. Der Spiegel über dem Waschbecken ist nicht neigbar oder er neigt sich in die falsche Richtung (nach oben statt nach unten).
Technisch gesehen ist das Zimmer vielleicht „barrierefrei“. In der Praxis? Eine ganz andere Geschichte.
Barrierefreiheit ist keine Einheitslösung
Was für den einen Reisenden perfekt funktioniert, kann für den anderen völlig ungeeignet sein.
Der eine Rollstuhl ist nicht wie der andere. Die eine Person kann selbstständig umsteigen, die andere nicht. Die eine braucht vor allem Platz, die andere hingegen spezielle Hilfsmittel.
Deshalb ist die Frage: „Ist dieses Zimmer barrierefrei?“ eigentlich viel zu einfach. Die bessere Frage ist: „Für wen ist dieses Zimmer barrierefrei und was kann diese Person dort tatsächlich tun?“ Das erfordert viel mehr als nur ein Häkchen.
Details machen den Unterschied
Manchmal liegt der Unterschied in wenigen Zentimetern.
Ein Bett, das ein wenig zu hoch ist.
Eine Tür, die sich nicht weit genug öffnen lässt.
Eine Toilette, an die man nicht gut heranrücken kann.
Ein Tisch, unter den man mit dem Rollstuhl nicht fahren kann.
Für jemanden ohne Behinderung sind das Details. Für jemanden mit einer Behinderung können sie Urlaubskiller sein. Und das Besondere daran ist: Viele dieser Probleme sind überhaupt nicht kompliziert oder teuer zu lösen. Aber man muss sie zuerst sehen.
Hier kommen wir ins Spiel
Bei Accessibly Yours schauen wir über die Informationen auf der Website hinaus. Wir messen. Wir fotografieren. Wir testen. Wir erleben. Und wir stellen die Fragen, die ein Reisender vor der Buchung beantwortet haben möchte. Nicht, um Hotels wegen Kleinigkeiten abzuwerten. Sondern gerade, um gemeinsam herauszufinden:
- Was funktioniert gut?
Was kann besser sein?
Und was können wir noch heute ändern?
Denn Ehrlichkeit schafft Vertrauen. Ein Hotel muss uns nicht sagen, dass alles perfekt ist. Einen Reisenden will das übrigens auch nicht wissen. Er will vor allem wissen, worauf er sich einlässt.
„Dieses Zimmer ist für Rollstuhlfahrer geeignet, aber beachten Sie den begrenzten Platz auf der rechten Seite des Bettes.“
Sehen Sie, das ist wertvolle Information. Denn dann kann der Reisende selbst entscheiden, ob es für ihn oder sie funktioniert.
Und genau darum sollte es bei barrierefreiem Reisen gehen. Nicht um Perfektion. Sondern um zuverlässige Informationen, eine gute Vorbereitung und keine unangenehmen Überraschungen bei der Ankunft.
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