Barrierefreies Reisen: keine Nische, sondern Wachstumsmarkt.
, Von Annemarie Postma, 3 min Lesezeit
Barrierefreies Reisen wird noch viel zu oft als gesellschaftliche Verantwortung oder als relativ kleine Nische angesehen. Doch wer sich die Zahlen ansieht, erkennt etwas ganz anderes: einen großen, wachsenden und kommerziell attraktiven Markt.
Weltweit leben schätzungsweise 1,3 Milliarden Menschen mit einer Behinderung; das sind etwa 16 % der Weltbevölkerung. Die Europäische Union zählt rund 90 Millionen Menschen mit einer Behinderung.
Und das ist erst der Anfang, wenn man an den Reisenden selbst denkt.
Denken Sie nicht an einen einzelnen Kunden. Denken Sie an eine Reisegruppe.
Denn Menschen mit einer Behinderung reisen längst nicht immer allein. Im Gegenteil: Barrierefreies Reisen beeinflusst häufig die Wahl eines Partners, der Familie, der Freunde oder der Begleitpersonen.
Europäische und internationale Studien zeigen, dass Reisende mit einer Behinderung häufig mit einem oder mehreren Reisegesellen reisen. Eine aktuelle Publikation von Accessible EU/UN Tourism nennt einen Multiplikator von 2 bis 3 Personen pro Reisendem mit einer Behinderung.
Das bedeutet für die Wirtschaft etwas Wichtiges:
Sie verkaufen nicht nur ein Zimmer an einen Gast. Sie können eine komplette Buchung gewinnen.
Ein barrierefreies Hotelzimmer kann also die Entscheidung eines Paares bestimmen.
Oder einer Familie.
Oder einer Gruppe von Freunden.
Oder eines Reisenden mit einer Begleitperson.
Und wenn sich Ihr Hotel nicht zuverlässig barrierefrei erweist, kann die gesamte Reisegruppe sich für einen anderen Anbieter entscheiden.
Der Markt gibt bereits Milliarden aus
In den Vereinigten Staaten zeigen die Zahlen der Open Doors Organization deutlich, wie groß dieser Markt mittlerweile ist. In der neuesten Studie machten 25,6 Millionen Reisende mit einer Behinderung in einem Zeitraum von zwei Jahren insgesamt 76,9 Millionen Reisen und gaben fast 50 Milliarden Dollar für ihre eigenen Reisen aus.
Allein für Flugreisen gaben amerikanische Reisende mit einer Behinderung in diesem Zeitraum etwa 10 Milliarden Dollar aus. Und dazu kommen noch die Ausgaben der Reisegesellen.
Es stellt sich also nicht die Frage, ob diese Zielgruppe Geld ausgibt. Die Frage ist: Entscheidet sich diese Zielgruppe für Sie?
Und genau darin liegt die Chance
Denn eines der größten Probleme ist nicht mangelndes Interesse der Reisenden, sondern der Mangel an zuverlässigen Informationen.
Ein Hotel gibt an, dass ein Zimmer barrierefrei ist. Aber was genau bedeutet das?
- Ist die Tür breit genug?
- Wie hoch ist das Bett?
- Kann man neben das Bett gelangen?
- Ist die Dusche wirklich nutzbar?
- Wie gelangt man zum Schwimmbad?
- Wie barrierefrei ist das Restaurant?
- Und wie sieht es mit dem Transfer aus?
Die amerikanische Studie zeigt, dass 74 % der Erwachsenen mit einer Behinderung, die in einem Hotel oder Motel übernachteten, eine oder mehrere Barrieren erlebten.
Das ist nicht nur ein Problem für den Reisenden. Das ist eine verpasste Geschäftsmöglichkeit für die Hotellerie.
Vertrauen verkauft
Wer Barrierefreiheit wirklich gut organisiert und darüber klar kommuniziert, macht es einem Reisenden viel leichter, eine Buchung vorzunehmen.
Nicht mit einem allgemeinen Symbol auf der Website. Sondern mit konkreten Informationen, ehrlichen Fotos, klaren Maßen und einem Erlebnis, das den vorherigen Versprechenen entspricht.
Das schafft etwas, das in der Hotellerie vielleicht das Wichtigste ist: Vertrauen. Und Vertrauen führt zu Buchungen, Wiederkäufen und Empfehlungen.
Barrierefreiheit als Wettbewerbsvorteil
Die Reisebranche muss Barrierefreiheit also nicht nur aus gesetzlichen Gründen oder als gesellschaftliche Verantwortung betrachten. Sie kann auch eine klare Geschäftsstrategie sein.
- Mehr potenzielle Gäste.
- Größere Reisegruppen.
- Mehr Vertrauen.
- Stärkere Kundenloyalität.
- Ein differenziertes Angebot.
- Und eine Zielgruppe, die derzeit noch viel zu oft unzureichend bedient wird.
UN Tourism bezeichnet barrierefreien Tourismus daher ausdrücklich als Geschäftsmöglichkeit für Reiseziele und Unternehmen.
Von „müssen“ zu „wollen“
Genau hier setzt Accessibly Yours an. Wir testen, prüfen und bewerten die Barrierefreiheit von Hotels, Resorts, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffen, Eisenbahngesellschaften und Reiseveranstaltern. Nicht nur anhand von Vorschriften. Nicht nur anhand einer Checkliste. Sondern anhand der Frage:
„Würde ein Reisender hier unbesorgt buchen?“
Wir machen sichtbar, was gut funktioniert, wo Chancen liegen und was konkret verbessert werden kann. Wichtig ist letztendlich nicht nur die Barrierefreiheit. Es geht darum, Vertrauen zu gewinnen und damit Kunden zu gewinnen.
Accessible Travel. Inclusive Hospitality.
Von gesellschaftlichem Mehrwert zu wirtschaftlichem Vorteil.
Blog-Beiträge
-
, Von Annemarie Postma Barrierefreiheit ist kein Endziel. Es ist ein Prozess.
-
, Von Annemarie Postma Barrierefreiheitsgesetzgebung: Was Ihre Organisation wissen muss
-
, Von Annemarie Postma Interview mit Gründerin Annemarie Postma
