Barrierefreiheit ist längst nicht mehr nur eine Frage der gesellschaftlichen Verantwortung. Die europäische Gesetzgebung bewegt sich immer deutlicher in Richtung einer Zukunft, in der Barrierefreiheit Teil des professionellen Standards ist.

Für Hotel- und Reiseunternehmen bedeutet das einen wichtigen Wandel. Nicht nur, weil bestimmte Barrierefreiheitsanforderungen gesetzlich verpflichtend werden, sondern auch, weil Reisende immer höhere Erwartungen haben. Sie wollen im Voraus wissen, worauf sie sich einlassen. Ist die Website barrierefrei? Kann ich selbstständig buchen? Sind die Informationen zuverlässig? Kann ich die Unterkunft, das Transportmittel oder die Dienstleistung tatsächlich nutzen?

Denn Barrierefreiheit beginnt nicht erst an der Haustür. Die Reise beginnt bereits in dem Moment, in dem jemand online nach einem Reiseziel sucht.

Der European Accessibility Act

Seit dem 28. Juni 2025 gelten die Barrierefreiheitsanforderungen des European Accessibility Act (EAA) für verschiedene Produkte und Dienstleistungen innerhalb der Europäischen Union. Das Gesetz konzentriert sich unter anderem auf bestimmte digitale Dienste und den E-Commerce.

Für den Reise- und Hotelbereich ist vor allem die digitale Kundenreise relevant. Dazu gehören:

• das Finden von Informationen;
• Websites und digitale Plattformen;
• Online-Kommunikation;
• Buchungsprozesse;
• Zahlungsmöglichkeiten;
• digitale Dienstleistungen rund um den Personentransport.

Das bedeutet nicht, dass jedes Hotel durch den EAA automatisch verpflichtet ist, jedes Hotelzimmer rollstuhlbar zu machen. Für die physische Barrierefreiheit spielen unter anderem nationale Bau- und Barrierefreiheitsregeln eine Rolle.

Aber es bedeutet schon, dass Unternehmen die Art und Weise, wie Menschen ihre Dienstleistungen finden, verstehen, buchen und nutzen, immer kritischer betrachten müssen.

Barrierefreiheit betrifft die gesamte Kundenreise

Ein häufiger Fehler ist es, Barrierefreiheit als einen einzelnen Bestandteil eines Unternehmens zu betrachten. Ein barrierefreies Zimmer ist beispielsweise wertvoll. Aber was ist, wenn ein Gast das Zimmer online nicht finden kann? Oder wenn die Informationen zu den Abmessungen fehlen? Oder wenn ein Reisender am Telefon erfährt, dass das Zimmer barrierefrei ist, bei der Ankunft jedoch feststellt, dass das Badezimmer nicht für seine oder ihre Situation geeignet ist?

Dann ist die Unterkunft vielleicht technisch barrierefrei, aber die Erfahrung nicht. Deshalb betrachten wir bei Accessibly Yours die gesamte Reise- und Gästeerfahrung.

Von: Suchen → Informieren → Buchen → Reisen → Ankommen → Aufenthalt → Teilnahme → Abreise

Zu jedem Zeitpunkt kann Barrierefreiheit den Unterschied machen zwischen „Ich buche“ und „Ich suche weiter“.

Auch in der Luftfahrt sind die Regeln klar

Für die Luftfahrt gibt es bereits seit längerem europäische Regeln. EU-Verordnung 1107/2006 schützt die Rechte von Menschen mit Behinderungen und Menschen mit eingeschränkter Mobilität während Flugreisen. Dabei geht es unter anderem um den Zugang zum Flugverkehr, die Betreuung und Unterstützung während der Reise.

Auch hier lässt sich die gleiche Entwicklung beobachten: Barrierefreiheit wird zunehmend als Recht und Qualitätsstandard angesehen und nicht als eine Zusatzleistung, die nur angeboten wird, wenn jemand ausdrücklich danach fragt.

Warum das für Ihr Unternehmen wichtig ist

Die Gesetzgebung ist nur eine Seite der Medaille. Die wirtschaftliche Entwicklung ist mindestens genauso wichtig.

Weltweit leben mehr als 1,3 Milliarden Menschen mit einer erheblichen Einschränkung. Dazu kommt eine schnell wachsende Gruppe älterer Menschen, die während des Reisens beispielsweise einen Aufzug, kurze Gehwege, barrierefreie sanitäre Einrichtungen, Unterstützung oder zuverlässige Informationen benötigen können.

Diese Menschen reisen nicht weniger gerne. Sie wollen vor allem sicher sein, dass es möglich ist. Wenn diese Gewissheit fehlt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie sich für eine andere Unterkunft, ein anderes Reiseunternehmen, eine andere Fluggesellschaft oder ein anderes Reiseziel entscheiden. Damit ist Barrierefreiheit nicht nur eine Frage der Compliance. Es ist auch eine Frage von: Reichweite, Vertrauen, Gästeerfahrung und Umsatz.

Vom Häkchen zum Vertrauen

Immer mehr Unternehmen kommunizieren, dass sie „barrierefrei“ oder „inklusiv“ sind. Aber für einen Reisenden sagt eine solche Behauptung an sich noch wenig.

Wie barrierefrei ist barrierefrei?

Ein Reisender möchte wissen, ob die Informationen korrekt sind. Ob die versprochenen Einrichtungen tatsächlich vorhanden sind. Ob die Mitarbeiter wissen, wie sie sich verhalten müssen. Und ob die gesamte Erfahrung ihren Bedürfnissen entspricht.

Genau hier kommt die Rolle von Accessibly Yours ins Spiel. Wir helfen Hotel- und Reiseunternehmen, Barrierefreiheit nicht nur auf dem Papier richtig zu organisieren, sondern in der Praxis umzusetzen. Wir testen und auditieren die gesamte Erfahrung, identifizieren Verbesserungspunkte und helfen Unternehmen, Barrierefreiheit strukturell in ihre Dienstleistung zu integrieren. 

Und Unternehmen, die unsere hohen Standards erfüllen, können für das Accessibly Yours Certified-Gütesiegel infrage kommen.

Ein erkennbares Zeichen für Reisende, dass Barrierefreiheit nicht einfach behauptet, sondern tatsächlich geprüft wurde.

Die Zukunft ist klar

Die europäische Gesetzgebung wird sich weiterentwickeln. Gleichzeitig verändert sich der Markt: Die Gruppe von Reisenden, die barrierefreie, zuverlässige und inklusive Dienstleistungen benötigt, wächst.

Die Frage lautet daher nicht mehr nur: „Müssen wir barrierefrei sein?“ Die bessere Frage ist: „Wie stellen wir sicher, dass Reisende wissen, dass wir wirklich barrierefrei sind, und sich für uns entscheiden?“

Denn Barrierefreiheit geht letztendlich nicht nur um Regeln. Es geht um Menschen, die reisen, dort bleiben, entdecken und genießen wollen. Ohne vorher zweifeln zu müssen, ob ihre Reise überhaupt möglich ist.

Und für Hotelunternehmen bedeutet das eine klare Chance: Machen Sie Barrierefreiheit zu Ihrem Standard, vergrößern Sie Ihre Reichweite und werden Sie zu dem Unternehmen, für das jeder Gast mit Vertrauen wählen kann.